¿Cómo iniciar una conversación de WhatsApp con un lead que aún no ha respondido?

¿Cómo iniciar una conversación de WhatsApp con un lead que aún no ha respondido?

En Vixiees, las conversaciones de WhatsApp funcionan bajo las reglas de la API oficial de WhatsApp Business. Esto significa que las empresas solo pueden iniciar un chat con un lead si utilizan una plantilla de mensaje previamente aprobada por Meta (Facebook).

Este artículo explica cómo puedes contactar con un lead incluso si aún no te ha escrito directamente por WhatsApp.

¿Por qué no puedo escribirle a un lead primero?

WhatsApp protege a sus usuarios frente al spam y los mensajes no deseados. Por eso, solo permite iniciar conversaciones con leads mediante el uso de plantillas de mensaje aprobadas.

Una vez que el cliente responde, se abre una "ventana de conversación" durante 24 horas en la que puedes enviar mensajes libremente desde Vixiees.

¿Cómo iniciar la conversación con una plantilla?

Para enviar un primer mensaje a un lead que nunca ha respondido, sigue estos pasos:

Paso a paso:

1. Verifica que tengas una plantilla aprobadapara este fin.
   • Por ejemplo:"Hola {{nombre}}, ¿qué tal? {{atributo1}}"
2. Configura los campos personalizados en Vixiees:
   • Crea el campo atributo1 en la ficha del contacto.
   • Completa ese campo con la información que deseas incluir en el mensaje.
3. Edita la plantilla en Vixieespara incluir los campos dinámicos:
   • {{nombre}} → se toma del contacto.
   • {{atributo1}} → lo defines tú con el contenido relevante.
4. Asegúrate de que la plantilla esté aprobada por Meta:
   • Incluye ejemplos realistas durante la solicitud de aprobación.

? Si no encuentras una plantilla adecuada, puedes crear una nueva desde el panel de configuración de WhatsApp en Vixiees.

Buenas prácticas

• Asegúrate de que el contenido del mensaje sea relevante y personalizado.
• No incluyas contenido promocional genérico, ya que Meta podría rechazar la plantilla.
• Puedes usar estas plantillas para responder a solicitudes recibidas por teléfono u otros canales.

Conclusión

Aunque WhatsApp limita las conversaciones iniciadas por empresas, con las plantillas adecuadas puedes contactar a leads que aún no han respondido. Vixiees te permite personalizar estas plantillas y asociarlas a cada contacto fácilmente.