¿Cómo prioriza el sistema las llamadas entrantes cuando ya hay una tarea abierta?

¿Cómo prioriza el sistema las llamadas entrantes cuando ya hay una tarea abierta?

Cuando un usuario con una tarea ya asignada recibe una llamada entrante por parte de un contacto, el sistema no crea una nueva tarea del tipo Incoming Call. En su lugar, se actualiza la prioridad de la tarea existente para que se atienda de inmediato.

¿Qué sucede cuando un contacto llama y ya existe una tarea activa?

En estos casos:

• No se genera una nueva tarea del tipo Incoming Call.
• La tarea existente se eleva en prioridad, asignándole la prioridad que corresponde a una llamada entrante.

Este comportamiento garantiza que:

• El contacto sea atendido con rapidez si realiza una llamada.
• No se acumulen tareas duplicadas para el mismo contacto.
• Se mantenga el historial de interacción unificado en una sola tarea.

Ejemplo práctico

Supongamos que un usuario tiene una tarea abierta con un contacto. Si este contacto realiza una llamada entrante:

• El sistema no crea una nueva tarea.
• La tarea existente se actualiza automáticamente con una prioridad más alta, de acuerdo al tipo de interacción.
• Esto permite que el usuario priorice la llamada entrante sin perder contexto.

¿Por qué se hace así?

Este comportamiento está diseñado para:

• Priorizar la atención inmediata a llamadas sin duplicar tareas.
• Mantener un seguimiento ordenado en una única tarea por contacto.
• Optimizar la carga de trabajo del equipo sin perder eficiencia.

Consideraciones adicionales

• La prioridad asignada depende del tipo de interacción (por ejemplo, una llamada entrante puede activar prioridad 5).
• Esta lógica aplica solo si ya existe una tarea activa. Si no hay ninguna, el sistema sí crea una nueva tarea del tipo Incoming Call.

Conclusión

Cuando un usuario con una tarea ya asignada recibe una llamada entrante, el sistema adapta automáticamente la prioridad de esa tarea para asegurar una respuesta inmediata, sin generar duplicados. Esto mantiene una gestión eficiente y alineada con las prioridades reales de contacto.