¿Por qué se desasignan los contactos al llegar a un playbook en Vixiees?

Si al ingresar a un nuevo playbook los contactos aparecen desasignados, es muy probable que tengas activada la estrategia de asignación:

“El primer agente que atiende una tarea del contacto se asigna al contacto.”

Esta estrategia está diseñada para ofrecer una distribución ágil y dinámica de la carga de trabajo dentro del equipo comercial.

¿Qué hace esta estrategia?

Cuando un contacto entra a un playbook con esta estrategia activa:

• Vixiees desasigna automáticamente al contacto.
• Esto permite que todas las tareas creadas sobre ese contacto sean transferibles, es decir, ejecutables por cualquier agente del playbook.

¿Por qué se hace esto?

El objetivo es garantizar que el contacto:

• Pueda ser gestionado por el primer agente que actúe, sin importar a quién estuviera asignado antes.
• Sea asignado al agente que efectivamente trabaja con él, en lugar de quedarse bloqueado por asignaciones previas.
• Facilite la atención inmediata, especialmente en contextos con alta rotación o equipos amplios.

Beneficios operativos

• Mejora la velocidad de respuesta ante nuevos contactos o tareas urgentes.
• Permite una distribución equitativa y dinámica de la carga de trabajo.
• Elimina bloqueos causados por agentes inactivos o ausentes.

Conclusión

Este comportamiento es intencional y clave para mantener un flujo eficiente de tareas. Si prefieres un modelo de asignación diferente (como round robin o asignación fija), puedes modificar la estrategia en la configuración del playbook correspondiente.